¿QUÉ ES Y COMO FUNCIONA EL CUSTOMER JOURNEY?


Mantener una buena relación con los clientes, es una de las prioridades de todo negocio y en la actualidad ha cobrado mayor relevancia puesto que el consumidor ha estado mas involucrado con el uso de dispositivos móviles, redes sociales y todo lo que se refiere al mundo digital. Sin embargo, no es suficiente con solo ver las analíticas en internet. También es importante analizar el comportamiento del consumidor, estudiar cuáles son sus sensaciones, emociones y reacciones.


Crear una campaña de marketing 360º te dará la pauta para el 90% en el éxito de tu marca y el Customer Journey es parte de lo que se necesita para lograr ese éxito.


¿Qué es el Customer Journey?


Es la experiencia completa que tiene un consumidor con una empresa o marca desde el primer contacto, hasta el servicio de post venta. El customer journey, te ayudará a generar valor durante todo el proceso de compra, educar a tu mercado y participar activamente en el mismo.


Por ello es importante que tu departamento de Marketing desarrolle una comunicación asertiva que ayudará a resolver las dudas y necesidades que tiene tu público en cada etapa de su recorrido en el proceso de su compra.


Diseñar una estrategia efectiva, te dará como resultado atraer y a transformar a tus usuarios en clientes leales. Educar a tu público te ayudará al éxito de tu marca, es decir, no solo se trata de invadirlos con ofertas. Es más importante hacerles saber cuál es la solución que ofreces, toma en cuenta que las empresas que destacan son las que están dispuestas a compartir información de valor.

Etapas del Customer Journey

Cada negocio tiene un proceso diferente, todo depende del giro en el que te encuentres. Sin embargo, te comparto estas las siguientes etapas que te servirán de guía.


Etapas del Customer Journey para E-Commerce


1.- Aprendizaje y descubrimiento.

Es el primer acercamiento que tiene tu cliente o prospecto con tu producto o servicio, por lo tanto es probable que aún no comprenda bien cual es su problema y es cuando tu empresa entra en acción para ayudarlo a resolver ese problema.